Questions Fréquentes

Question :
Les photos de vos bijoux sont-elles contractuelles ?

Réponse :
Absolument : Chaque perle est unique et pour vous garantir que vous serez toujours satisfait chaque bijou est pris individuellement en photo.
Le bijou que vous allez recevoir est donc celui que vous avez vu en photo sur le site.

Question :
Vos perles sont-elles des vraies perles de Tahiti ?

Réponse :
Bien sûr !! Tous les bijoux avec perles sont livrés avec leur Certificat de Qualité et d’Authenticité en conformité avec la législation en Polynésie Française.
Ce certificat atteste de l’origine de la production ainsi que de l’évaluation de la qualité des perles en suivant les critères définis par la réglementation Polynésienne.
Toutes mes perles sont donc passées aux rayons X par le Service de la Perliculture afin de vérifier l’épaisseur de nacre qui doit être de 0.8 mm minimum.
Enfin ce certificat atteste du métal utilisé pour le montage : Argent massif .925 ou Or massif 18K.
Je ne vends pas de bijou en plaqué or ou en or 14K.

Question :
Pourquoi vos bijoux sont-ils si bon marché ? Vos concurrents prétendent tous êtres les moins chers et vous êtes pourtant 3 fois moins cher !?!

Réponse :
Toutes mes perles de Tahiti proviennent de ma ferme et de l’atoll de Ahe où je suis installée depuis 12 ans.
Je fabrique où je fais fabriquer directement tous mes apprêts de bijouterie auprès d’un fondeur : je ne travaille pas avec un grossiste.
La législation en Polynésie Française est très avantageuse pour les producteurs de perles et pour les entreprises qui exportent des produits fabriqués localement : Je bénéficie de ces 2 mesures.
Enfin depuis le 1er Février 2010 j’ai installé mon "Atelier-Export" sur l’île de St Barthélemy qui est un "Port Franc" : Cela signifie que vous ne payez aucune taxe sur toute la fabrication de votre bijou.
Je peux ainsi vous faire profiter au meilleur prix d’un choix sans comparaison accompagné de services de livraison rapides.

Question :
Depuis quelques année je constate pourtant une augmentation du prix des bijoux en or ?

Réponse :
Depuis 10 ans le prix de l’or a été multiplié par 6.
La baisse du dollar à, en partie, compensé cette augmentation mais l’once d’or (28 gr) qui coutait 250 USD en 2001 vaut maintenant presque 1600 USD.
Je vous invite à consulter le graphique ci dessous pour plus de détails :


Question :
La perle sur la photo est de catégorie C et n’affiche pourtant aucune imperfection. Toutes les photos sont parfaites quelque soit la perle. Arrivez vous a cachez toutes les imperfections grâce au montage ?

Réponse :
Une perle de qualité C doit présenter au moins 40% de sa surface sans défaut. C’est toujours cette partie qui est mise en valeur sur le devant ou le dessus du bijou.
Cependant pour que vous ne soyez pas déçu je sélectionne chaque perle et il n’y aura pas beaucoup de défauts même sur une C. Pas non plus de gros défauts ou de grosses taches.
Enfin n’oubliez pas qu’une perle de qualité C peut aussi être une perle avec un lustre et un éclat un peu moins bons que sur une B tout en ayant peu de défauts.

Question
:
Pourquoi ne proposez-vous pas de perles couleur "chocolat" ?

Réponse :
La couleur de ces perles est toujours artificielle et obtenue par chauffage ou trempage dans un bain d’acide.
Ces perles, même quand elles viennent effectivement de Tahiti (après un passage en Asie pour le traitement) ne peuvent plus prétendre à l’appellation "Perles de Tahiti" car ces traitements sont interdits en Polynésie où vous ne trouverez aucune perle de cette couleur. (Cf : La législation en Polynésie Française.
Ces perles ne peuvent donc pas êtres vendues avec un Certificat de Qualité et d’Authenticité.


Question :
Je n’arrive pas à payer par Carte Bleue : Après avoir entré les informations inscrites sur ma carte je suis redirigé vers une page au logo de ma banque (ou de Visa) et un code que je ne connais pas m’est demandé pour confirmer mon paiement ?

Réponse :
En fonction de votre banque ce code peut être communiqué par SMS ou par un petit boitier électronique mais il s’agit parfois d’une information personnelle comme votre date de naissance.
Depuis 2009 les banques ont mis en place ce nouveau système de sécurité pour les achats par correspondance appelé PCI-DSS.
Je vous invite à contacter votre banque où l’organisme qui gère votre Carte Bleue afin d’obtenir ce code qui devrait vous être demandé de plus en plus souvent pour vos achats en ligne.

Question :
Comment sera expédiée ma commande ?

Réponse :
Tous les envois vers la métropole sont expédiés par courrier recommandé + accusé de réception (avec signature du destinataire) + assurance intégrale.
Pour les autres destinations l’assurance gratuite est limitée à 150 Euros et il faut ensuite sélectionner l’assurance (payante) pour garantir l’intégralité de votre achat.
Dans tous les cas les colliers de perles sont envoyés en "Valeur déclarée" afin de bénéficier de l’assurance intégrale.

Question :
Y’a-t’il une assurance sur l’expédition ?

Réponse :
Tous les envois vers la métropole sont assurés intégralement et vous serez remboursé en cas de problème.
Pour les autres destinations le montant maximum du remboursement est indiqué au moment de choisir le mode d’expédition et dépend du lieu où vous envoyez votre commande.

Question :
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Réponse :
Les envois sont effectués deux à trois fois par semaine.
Il y a un délai supplémentaire de 24 à 72H pour les bijoux qui nécessitent un montage (bagues, perles nues).
Ensuite votre commande mettra 3 à 8 jours pour vous parvenir en métropole et jusqu'à 25 jours pour les autres destinations.
Veuillez noter qu’à certaines périodes les douanes sont parfois plus pointilleuses et que cela peut entrainer des retards importants.

Question :
Y’a-t’il un numéro de tracking en ligne ?

Réponse :
France et Dom : Un lien pour suivre en ligne votre commande vous sera communiqué par mail lors de la préparation de votre commande.
Nouvelle-Calédonie et Polynésie Française : Pas de suivi en ligne disponible.
Reste du monde : Pas de suivi en ligne disponible sauf en sélectionnant UPS comme mode d’expédition.

Question :
Vais-je payer des taxes d’importation ou de TVA à l’arrivée en métropole ?

Réponse :
La Polynésie et St Barthélemy sont deux territoires qui bénéficient de facilités pour exporter leurs produits vers la métropole ainsi que l’Europe .
Aucun client métropolitain ne m’a jamais rapporté avoir eu à payer la TVA.
D’autres pays comme la Suisse sont beaucoup plus strictes sur la perception de la TVA (et d’autres taxes) à l’arrivées de produits étrangers.
Cependant si votre commande est importante vous êtes susceptible de payer la TVA en vigueur dans votre territoire de résidence.
Afin de l’éviter et pour toujours bénéficier de l’assurance intégrale sur le transport, il est fréquent que je scinde certaines commandes en plusieurs paquets, alors ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas immédiatement tous les articles commandés.
Les lots de perles de Tahiti ainsi que les colliers sont fournis avec un formulaire EUR1 permettant d’attester de la provenance intra-communautaire de mes produits ce qui en facilite l’importation et limite les taxes d’importation à la TVA. (Les perles en provenance d’Asie sont soumises à d’autres taxes d’importation).

Question :
La livraison de ma commande a du retard.

Réponse :
Si 12 jours après que je vous ai indiqué l’expédition de votre commande vous n’avez toujours rien reçu et que le numéro de suivi en ligne n’indique toujours pas l’arrivée du paquet à votre agence c’est certainement que la douane à l’arrivée à du retard dans le traitement du courrier ou qu’elle fait des vérifications.
Si 30 jours après l’expédition vous n’avez toujours rien reçu je peux alors faire fonctionner l’assurance.
Si votre commande vous parvient avec du retard et que vous ne pouvez plus l’offrir à l’occasion que vous aviez prévu vous pouvez parfaitement me retourner votre achat et je vous rembourserais intégralement..
ATTENTION : IL FAUT ME CONTACTER AVANT TOUT RETOUR.
Pour finir : rassurez-vous, les retards sont très rares, 95% de mes clients reçoivent leur bijou en moins de 10 jours et les remboursements ne concernent, toutes raisons confondues, que moins de 0,1 % des commandes (Novembre 2005 à mai 2011).

Question :
Puis-je retourner l’article si je ne suis pas satisfait ?

Réponse :
Comme pour tout achat par correspondance auprès d’un vendeur professionnel vous disposez d’un délai de 7 jours pour retourner votre achat.
Mais afin de vous garantir que vous serez toujours satisfait je m’engage à reprendre votre bijou et à vous rembourser sans explications pendant 90 jours !
Consultez les conditions générales de vente pour plus de détails.

ATTENTION : N'OUBLIEZ PAS DE ME CONTACTER AVANT TOUT RETOUR.



Foire aux Questions - Remises et Offres Spéciales

Question :
Comment obtenir des remises dans votre boutique ?

Réponse : Il existe plusieurs façons d’obtenir des remises dans ma boutique :
   - Si vous êtes un professionnel utilisez ce formulaire pour bénéficier des tarifs qui vous sont réservés.
   - Si vous êtes un particulier le total du montant de vos achats sur 90 jours est comptabilisé afin de vous proposer ensuite les remises suivantes :
            - Pour 250 Euros d’achats sur les 90 derniers jours : 5 % de remise.
            - Pour 500 Euros d’achats sur les 90 derniers jours : 7.5 % de remise.
            - Pour 750 Euros d’achats sur les 90 derniers jours : 10 % de remise.
            - Pour 1000 Euros d’achats sur les 90 derniers jours : 12 % de remise.
            - Pour 1500 Euros d’achats sur les 90 derniers jours : 15 % de remise.
            - Pour 2000 Euros d’achats sur les 90 derniers jours : 18 % de remise.
            - Pour 2500 Euros d’achats sur les 90 derniers jours : 20 % de remise.
            - Pour 3000 Euros d’achats sur les 90 derniers jours : 25 % de remise.
   - Enfin pour tous les clients il est possible d’acheter certains articles en plusieurs exemplaires afin d’obtenir un prix plus intéressant.
   - Pour finir pensez à renseigner correctement les informations personnelles de votre compte afin de recevoir votre cadeau d’anniversaire.

N.B.
- Les codes de promotion ne sont pas utilisables avec les produits en promotions ou les produits proposant une remise par quantité (Lots de perles et apprêts).

- Les produits en promotion ne sont pas comptabilisés pour la remise de fidélité calculée sur vos achats des 90 derniers jours.


Foire aux Questions - Professionnels

Question :
Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?

Réponse :
Si vous êtes un professionnel ou un indépendant de la bijouterie, de la mode ou des accessoires de beauté. Merci de remplir ce formulaire pour ouvrir votre compte et je vous communiquerais les conditions qui vous sont réservées.

Question :
J’ai ouvert un compte professionnel mais je ne vois pas la remise qui m’est accordée ?

Réponse :
Après avoir rempli le formulaire d’inscription je dois valider votre compte professionnel.
Je vous en informerais par email en moins de 24 heures.
Ensuite, pour connaître les tarifs qui vous sont proposés, connectez-vous à votre compte en arrivant sur le site et les prix affichés seront automatiquement modifiés.


Foire aux Questions - Chèques Cadeaux

Question :
Comment acheter un chèque cadeau ?

Réponse :
Vous achetez les chèques cadeaux comme n’importe quel produit de ma boutique, en utilisant les moyens de paiement disponibles.
Une fois votre commande enregistrée il faut attendre au maximum 24H pour que le montant du chèque cadeau soit crédité sur votre compte.
Si votre compte laisse apparaître un solde disponible, il figure dans le panier et un lien vous permet d’envoyer ce chèque par email.

Question :
Comment envoyer un chèque cadeau ?

Réponse :
Le lien pour envoyer un chèque cadeau se situe en dessous du contenu du panier.
Quand vous envoyer un chèque cadeau vous devez spécifier :
Le nom du bénéficiaire.
L’adresse email du destinataire.
Le montant que vous souhaitez envoyer. (Notez que vous n’êtes pas tenus d’utiliser la totalité de votre solde disponible.)
Le mot d’accompagnement qui sera attaché au message.
Assurez-vous d’avoir correctement renseigné toutes les zones, en sachant qu’elles sont modifiables jusqu’à l’envoi définitif de l’email.

Question
:
Comment commander avec des chèques cadeaux ?

Réponse :
Vous pouvez utiliser votre crédit disponible pour achetez n’importe quel article de ma boutique.
Si le crédit ne couvre pas totalement votre commande vous devrez tout de même opter pour un moyen de paiement qui couvrira le solde de la commande.
Si par contre vous couvrez la commande et qu’il reste un avoir sur votre compte personnel, celui-ci sera disponible pour de prochains achats.

Question
:
Comment encaisser un chèque cadeau ?

Réponse :
Si vous avez reçu un email vous annonçant qu’un chèque cadeau vous a été adressé, un lien contenu dans le message vous permettra d’utiliser cette somme.
Vous devrez créer un compte dans ma boutique en ligne avant de pouvoir utiliser ce chèque.
Il y a plusieurs méthodes disponibles pour encaisser votre chèque :
1. En cliquant sur le lien contenu dans l’email. Ce lien vous conduira sur une page qui nécessite une authentification. Utiliser vos identifiants de login ou créez un compte si vous n’en avez pas encore. Le bon sera ensuite validé et placé au crédit de votre compte personnel. Vous pourrez l’utiliser quand bon vous semble.
2. Durant la phase de validation de commande, sur la page de sélection du moyen de paiement, une case vous permet d’entrer le code du chèque cadeau.