Question :
Les photos de vos bijoux sont-elles contractuelles ?
Réponse :
Chaque perle est unique et pour vous garantir que vous serez toujours satisfait chaque bijou est pris individuellement en photo.
Le bijou que vous allez recevoir est donc celui que vous avez vu en photo sur le site.
Question :
Vos perles sont-elles des vraies perles de Tahiti ?
Réponse :
Bien sûr !! Tous les bijoux avec perles sont livrés avec leur Certificat de Qualité et d’Authenticité en conformité avec la législation en Polynésie Française.
Ce certificat atteste de l’origine de la production ainsi que de l’évaluation de la qualité des perles en suivant les critères définis par la réglementation Polynésienne.
Toutes mes perles sont donc passées aux rayons X par le Service de la Perliculture afin de vérifier l’épaisseur de nacre qui doit être de 0.8 mm minimum.
Enfin ce certificat atteste du métal utilisé pour le montage : Argent massif .925 ou Or massif 18K.
Je ne vends pas de bijou en plaqué or ou en or 14K.
Question :
Pourquoi vos bijoux sont-ils si bon marché ? Vos concurrents prétendent tous êtres les moins chers et vous êtes pourtant 3 fois moins cher !?!
Réponse :
Toutes mes perles de Tahiti proviennent de ma ferme et de l’atoll de Ahe où je suis installée depuis 10 ans.
Je fabrique où je fais fabriquer directement tous mes apprêts de bijouterie auprès d’un fondeur : je ne travaille pas avec un grossiste.
La législation en Polynésie Française est très avantageuse pour les producteurs de perles et pour les entreprises qui exportent des produits fabriqués localement : Je bénéficie de ces 2 mesures.
Enfin depuis le 1er Février 2010 j’ai installé mon "Atelier-Export" sur l’île de St Barthélemy qui est une "Zone Franche" : Cela signifie que vous ne payez aucune taxe sur toute la fabrication de votre bijou.
Je peux ainsi vous faire profiter au meilleur prix d’un choix sans comparaison accompagné de services de livraison rapides.
Question :
La perle sur la photo est de catégorie C et n’affiche pourtant aucune imperfection. Toutes les photos sont parfaites quelque soit la perle. Arrivez vous a cachez toutes les imperfections grâce au montage ?
Réponse :
Une perle de qualité C doit présenter au moins 40% de sa surface sans défaut. C’est toujours cette partie qui est mise en valeur sur le devant ou le dessus du bijou.
Cependant pour que vous ne soyez pas déçu je sélectionne chaque perle et il n’y aura pas beaucoup de défauts même sur une C. Pas non plus de gros défauts ou de grosses taches.
N’oubliez pas qu’une perle de qualité C est aussi une perle avec un lustre et un éclat un peu moins bons que sur une B.
Question :
Après un achat sur eBay puis-je en arrivant sur www.perle-de-tahiti.com ajouter des articles à mon panier et profiter de la remise pour achats groupés ?
Réponse :
Bien sûr ! Une fois vos achats sur eBay terminés mais avant de payer par Paypal, rendez-vous à l’adresse suivante et indiquez votre adresse email :
https://www.perle-de-tahiti.com/auctionblox.php
Vos achats eBay seront alors automatiquement ajoutés au panier.
Vous pouvez ensuite ajouter d’autres articles et régler l’ensemble de votre commande à l’issue en profitant de la remise pour achats groupés.
Ne validez pas votre commande avant d’avoir terminé l’ensemble de vos achats.
Question :
Je n’arrive pas à payer par Carte Bleue : Après avoir entré les informations inscrites sur ma carte je suis redirigé vers une page au logo de ma banque et un code que je ne connais pas m’est demandé ?
Réponse :
Depuis 2009 les banques ont mis en place un nouveau système de sécurité pour les achats par correspondance appelé PCI-DSS.
Je vous invite à contacter votre banque où l’organisme qui gère votre Carte Bleue afin d’obtenir ce code qui devrait vous être demandé de plus en plus souvent pour vos achats en ligne.
Question :
Comment sera expédiée ma commande ?
Réponse :
Tous les envois sont expédiés par lettre recommandée + accusé de réception (signature du destinataire) + assurance.
Les colliers de perles sont envoyés en "Valeur déclarée" afin de bénéficier de l'assurance intégrale.
Question :
Y’a-t’il une assurance sur l’expédition ?
Réponse :
Tous les envois sont fait avec une assurance et vous serez remboursé en cas de problème.
Le montant maximum du remboursement est indiqué au moment de choisir le mode d’expédition et dépend du lieu où vous envoyez votre commande.
Pour la France et les Dom, Tom, Com, Pom l'assurance est intégrale dans tous les cas.
Pour les autres Pays il faut sélectionner l'option pour bénéficier d'une assurance supérieure à 150 Euros.
Question :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Réponse :
Les envois sont effectués deux à trois fois par semaine.
Il y a un délai supplémentaire de 24 à 72H pour les bijoux qui nécessitent un montage (bagues, perles nues).
Ensuite votre commande mettra 5 à 12 jours pour vous parvenir.
Veuillez noter qu’à certaines périodes les douanes sont parfois plus pointilleuses et que cela peut entrainer des retards importants.
Question :
Y’a-t’il un numéro de tracking en ligne ?
Réponse :
France et Dom :
Un lien pour suivre en ligne votre commande vous sera communiqué par mail lors de la préparation de votre commande.
Nouvelle-Calédonie et Polynésie Française : Pas de suivi en ligne disponible.
Reste du monde : Pas de suivi en ligne disponible.
Question :
Mon achat a été expédié depuis 1 semaine et sur le site de suivi de la Poste je lis toujours "Déposé au bureau expéditeur" sans autre indication ?
Réponse :
Si tout se passe bien le site de suivi donne très peu d’informations tant que votre paquet n’est pas arrivé et enregistré à l’agence de destination.
Ensuite si le facteur ne vous trouve pas au moment de la distribution le site de la Poste indiquera que le paquet est en attente à votre agence.
Question :
Pourquoi ne proposez-vous pas d'envoi en Colissimo ou en Chronopost ?
Réponse :
Le Colissimo coute 2 fois plus cher que la lettre recommandée et n'est jamais plus rapide que la lettre recommandée.
Pour le Chronopost c'est plus complexe : La législation impose aux transporteurs rapides (Chronopost, DHL, Fedex) de faire passer tous les paquets avec des "valeurs" par un transitaire pour le dédouanement.
Le terme "valeurs" englobe les bijoux, même en argent et même d'une "valeur" de quelques dizaines d'euros.
Concrétement si je vous propose l'envoi par Chronopost vous payerez 60 Euros de frais de port, votre paquet arrivera effectivement 2/3 jours plus tard en métropole, mais ensuite vous recevrez un appel téléphonique des douanes vous demandant de prendre un transitaire pour faire les formalités... et en vous précisant que les frais sont d'au moins 200 Euros...
Au contraire les envois pas lettres recommandées sont rapides, sûrs et il n'y a aucune formalité.
Question :
Vais-je payer des taxes d’importation ou de TVA à l’arrivée en métropole ?
Réponse :
La Polynésie et St Barthélemy sont deux territoires qui bénéficient de facilités pour exporter leurs produits vers la métropole ainsi que l'Europe .
Aucun client métropolitain ne m’a jamais rapporté avoir eu à payer la TVA.
D’autres pays comme la Suisse sont beaucoup plus strictes sur la perception de la TVA (et d’autres taxes) à l’arrivées de produits étrangers.
Cependant si votre commande est importante vous êtes susceptible de payer la TVA (19.6 %).
Afin de l'éviter et pour toujours bénéficier de l'assurance intégrale sur le transport, il est fréquent que je scinde certaines commandes en plusieurs paquets, alors ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas immédiatement tous les articles commandés.
Un dernier conseil : Evitez d’envoyer votre commande à une adresse professionnelle car une société est normalement systématiquement taxée, à la différence d'un particulier.
Les lots de perles de Tahiti ainsi que les colliers sont fournis avec un formulaire EUR1 permettant d’attester de la provenance intra-communautaire (!!) de mes produits ce qui en facilite l’importation et limite les taxes d’importation à la TVA. (Les perles en provenance d’Asie sont soumises à d’autres taxes d’importation).
Question :
La livraison de ma commande a du retard.
Réponse :
Si 12 jours après que je vous ai indiqué l’expédition de votre commande vous n’avez toujours rien reçu et que le numéro de suivi en ligne n'indique toujours pas l'arrivée du paquet à votre agence c’est certainement que la douane à l’arrivée à du retard dans le traitement du courrier ou qu’elle fait des vérifications.
Si 30 jours après l’expédition vous n’avez toujours rien reçu je peux alors faire fonctionner l'assurance.
Si votre commande vous parvient avec du retard et que vous ne pouvez plus l’offrir à l’occasion que vous aviez prévu vous pouvez parfaitement me retourner votre achat et je vous rembourserais intégralement..
ATTENTION : IL FAUT ME CONTACTER AVANT TOUT RETOUR.
Pour finir : rassurez-vous, les retards sont très rares, 95% de mes clients reçoivent leur bijou en moins de 10 jours et les remboursements ne concernent, toutes raisons confondues, que moins de 0,15 % des commandes (Novembre 2005 à mai 2010).
Question :
Puis-je retourner l’article si je ne suis pas satisfait ?
Réponse :
Comme pour tout achat par correspondance auprès d’un vendeur professionnel vous disposez d’un délai de 7 jours pour retourner votre achat. Mais afin de vous garantir que vous serez toujours satisfait je m'engage à reprendre votre bijou et à vous rembourser sans explications pendant 90 jours !
Consultez les conditions générales de vente pour plus de détails.
ATTENTION : IL FAUT ME CONTACTER AVANT TOUT RETOUR.
Foire aux Questions - Remises et Offres Spéciales
Question :
Comment obtenir des remises dans votre boutique ?
Réponse : Il existe plusieurs façons d’obtenir des remises dans ma boutique :
- Si vous êtes un professionnel utilisez ce formulaire pour bénéficier des tarifs qui vous sont réservés.
- Si vous êtes un particulier le total du montant de vos achats sur 90 jours est comptabilisé afin de vous proposer ensuite les remises suivantes :
- Pour 750 Euros d’achats sur les 90 derniers jours : 5 % de remise.
- Pour 1200 Euros d’achats sur les 90 derniers jours : 7.5 % de remise.
- Pour 2000 Euros d’achats sur les 90 derniers jours : 12 % de remise.
- Enfin pour tous les clients il est possible d’acheter certains articles en plusieurs exemplaires afin d’obtenir un prix plus intéressant.
Cette remise permet de cumuler les articles d’une même catégorie afin d’atteindre le seuil de remise supérieur.
Par exemple vous pouvez bénéficier de la remise de 11% pour l’achat de 5 Tikis en or en choisissant des bijoux de mêmes tailles et de même prix mais de modèles différents.
- Pour finir pensez à renseigner correctement les informations personnelles de votre compte afin de recevoir votre cadeau d’anniversaire.
Foire aux Questions - Professionnels Question :
Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?
Réponse :
Si vous êtes un professionnel ou un indépendant de la bijouterie, de la mode ou des accessoires de beauté. Merci de remplir ce formulaire pour ouvrir votre compte et je vous communiquerais les conditions qui vous sont réservées.
Question :
J’ai ouvert un compte professionnel mais je ne vois pas la remise qui m’est accordée ?
Réponse :
Après avoir rempli le formulaire d’inscription je dois valider votre compte professionnel.
Je vous en informerais par email en moins de 24 heures.
Ensuite, pour connaître les tarifs qui vous sont proposés, connectez-vous à votre compte en arrivant sur le site et les prix affichés seront automatiquement modifiés.
Foire aux Questions - Chèques Cadeaux Question :
Comment acheter un chèque cadeau ?
Réponse :
Vous achetez les chèques cadeaux comme n’importe quel produit de ma boutique, en utilisant les moyens de paiement disponibles.
Une fois votre commande enregistrée il faut attendre au maximum 24H pour que le montant du chèque cadeau soit crédité sur votre compte.
Si votre compte laisse apparaître un solde disponible, il figure dans le panier et un lien vous permet d’envoyer ce chèque par email.
Question :
Comment envoyer un chèque cadeau ?
Réponse :
Le lien pour envoyer un chèque cadeau se situe en dessous du contenu du panier.
Quand vous envoyer un chèque cadeau vous devez spécifier :
Le nom du bénéficiaire.
L’adresse email du destinataire.
Le montant que vous souhaitez envoyer. (Notez que vous n’êtes pas tenus d’utiliser la totalité de votre solde disponible.)
Le mot d’accompagnement qui sera attaché au message.
Assurez-vous d’avoir correctement renseigné toutes les zones, en sachant qu’elles sont modifiables jusqu’à l’envoi définitif de l’email.
Question :
Comment commander avec des chèques cadeaux ?
Réponse :
Vous pouvez utiliser votre crédit disponible pour achetez n’importe quel article de ma boutique.
Si le crédit ne couvre pas totalement votre commande vous devrez tout de même opter pour un moyen de paiement qui couvrira le solde de la commande.
Si par contre vous couvrez la commande et qu’il reste un avoir sur votre compte personnel, celui-ci sera disponible pour de prochains achats.
Question :
Comment encaisser un chèque cadeau ?
Réponse :
Si vous avez reçu un email vous annonçant qu’un chèque cadeau vous a été adressé, un lien contenu dans le message vous permettra d’utiliser cette somme.
Vous devrez créer un compte dans ma boutique en ligne avant de pouvoir utiliser ce chèque.
Il y a plusieurs méthodes disponibles pour encaisser votre chèque :
1. En cliquant sur le lien contenu dans l’email. Ce lien vous conduira sur une page qui nécessite une authentification. Utiliser vos identifiants de login ou créez un compte si vous n’en avez pas encore. Le bon sera ensuite validé et placé au crédit de votre compte personnel. Vous pourrez l’utiliser quand bon vous semble.
2. Durant la phase de validation de commande, sur la page de sélection du moyen de paiement, une case vous permet d’entrer le code du chèque cadeau. |
